mobiltelefonen

Som det fremgår av emnet på denne eposten ønsker jeg med dette å gratulere Aftenposten med en særs interessant taktikk og ypperlig kundebehandling!

I en tid da de aller fleste papiraviser sliter med opplagstallene, og nye abonnenter ikke akkurat synes å stå i kø, trodde jeg virkelig ikke det var luretriks nummer en å ikke ta være på allerede eksisterende abonnenter ved å ikke levere oss det produktet vi allerede har betalt for. Jeg trodde vi hadde en avtale?! Jeg har betalt, men jeg begynner sannelig å lure på om dere har levert!

Det er spesielt to ting jeg reagerer på:

1) Dere reduserer antall utgivelser av Aften med 40% (slik at vi sitter igjen med ei bygdeavis med tre utgivelser i uka) uten å redusere prisen på produktet (som vi allerede har betalt for, slik at reduksjon i praksis vil si tilbakebetaling eller annen godtgjøring i dette tilfellet).

2) Hvorfor kunne dere ikke brukt to kalorier på å sende informasjonsbrevet som ligger ute på http://kundeservice.aftenposten.no/webfiles/brev_produktendring.pdf i en e-post? Det hadde falt bedre i smak enn å bli møtt av en ferdig innspilt stemme på 05040 som informerer om at i dag er første dag uten Aften da man skal melde i fra om uteblitt avis.

Jeg synes dere gjøre et knippe interessante trekk - jeg tror ikke det er måten dere vinner verken nye eller gamle abonnenter på!



Med oppgitt hilsen
Nils-Odd Solberg
--