mobiltelefonen

Hei,

søndag (25.10.2009) var Hege Meidell Sande og jeg, Nils-Odd Solberg, på vei fra Stavanger (Sola) til Oslo (Gardermoen). Det skulle vise seg å bli en affære med en rekke uforutsette hendelser og "gebyrer" - sjelden har vi opplevd dårligere kundebehandling.

Vi sjekka inn per SMS, men hadde i tillegg en bag som skulle sjekkes inn (både på grunn av innhold og størrelse), og det var her problemene starta. Automaten nekter å sjekke oss inn, og ber oss kontakte betjeningen. Vedkommende er like behjelpelig som automaten, og responsen på forklaringen av tingenes tilstand er som fra en gipsvegg. Slik fortsetter ferden mot utgangen. Først må vi imidlertid passere sikkerhetssjekken, noe som naturlig nok ikke er gjort i en håndvending med et kolli som var tiltenkt å sortere under kategorien innsjekket bagasje og pakket deretter. Resultat: Vin og toalettsaker for <fyll inn> kroner beslaglegges, og man blir gjort til skamme av vektere og andre reisende.

Vel framme ved utgangen ble det så spørsmål om hvorfor ikke bagasjen var sjekka inn, hvorpå vi villig repeterte historien for kabinpersonalet. Prikken over i-en var vel at jeg takket ja til en kopp kaffe, fikk utdelt et pappkrus og en serviett, mens kaffen ironisk nok uteble.

Hvor vanskelig hadde det egentlig vært og skrevet ut en bagasjetag og droppa bagen i bagasjesjakta ved utgangen, dersom det var slik at tid var en faktor her? Med denne behandlinga skal det nok mer tungtveiende grunner enn gebyrfri kaffe til for at vi velger SAS ved neste korsvei!

Som det fremgår av emnet på denne eposten ønsker jeg med dette å gratulere Aftenposten med en særs interessant taktikk og ypperlig kundebehandling!

I en tid da de aller fleste papiraviser sliter med opplagstallene, og nye abonnenter ikke akkurat synes å stå i kø, trodde jeg virkelig ikke det var luretriks nummer en å ikke ta være på allerede eksisterende abonnenter ved å ikke levere oss det produktet vi allerede har betalt for. Jeg trodde vi hadde en avtale?! Jeg har betalt, men jeg begynner sannelig å lure på om dere har levert!

Det er spesielt to ting jeg reagerer på:

1) Dere reduserer antall utgivelser av Aften med 40% (slik at vi sitter igjen med ei bygdeavis med tre utgivelser i uka) uten å redusere prisen på produktet (som vi allerede har betalt for, slik at reduksjon i praksis vil si tilbakebetaling eller annen godtgjøring i dette tilfellet).

2) Hvorfor kunne dere ikke brukt to kalorier på å sende informasjonsbrevet som ligger ute på http://kundeservice.aftenposten.no/webfiles/brev_produktendring.pdf i en e-post? Det hadde falt bedre i smak enn å bli møtt av en ferdig innspilt stemme på 05040 som informerer om at i dag er første dag uten Aften da man skal melde i fra om uteblitt avis.

Jeg synes dere gjøre et knippe interessante trekk - jeg tror ikke det er måten dere vinner verken nye eller gamle abonnenter på!



Med oppgitt hilsen
Nils-Odd Solberg
--

God påske, kjære landsmenn!

Grunnet vannskadesalg var prisene betydelig senka, og en samlet Fruktdisken var tilstede på Valle Hovin i aften, mandag 7. juli 2008. Mange timer på betongen gjør sitt med helsa til aldrende menn, men like fullt; dette var på høyde med hva vi forventer av Henning!



(Innlegget ble første gang publisert på fruktdisken)

Jaktstart i Holmenkollen lørdag 15. mars 2008. Emil gikk inn til en finfin tredjeplass. Tora bomma på blinken.